「帰ってきた」と
感じてもらえる接客を
島田 千広音楽堂いちばん店 フロアアテンダント/2021年度入社
子どもの頃、両親と一緒に
何度も来た想い出の場所。
私が働く音楽堂いちばん店は、実は子どもの頃の想い出がある場所。両親が10年以上前にここで車を購入してから、私も小学生の頃によく一緒に訪ねていたんです。両親は担当の営業マンの方に「この人に全部任せれば大丈夫」という厚い信頼を抱いていて、子どもながらに素敵な関係だなと想い、「ここで働いてみたいな」と感じました。
就職活動の際、幼い頃から馴染みがあって安心して働けること、もともと接客に携わる仕事がしたかったことから、ネッツトヨタ福井に入社を決めました。それまではお客側の立場でしかお店を見ていなかったのですが、実際に働いてみて、スタッフが常にお客様のことを一番に思っているからこそ信頼関係を築くことができるんだということに気づきました。両親は今も顧客として来店しますが、その時はちょっと恥ずかしいですね（笑）。
入社当初は人見知り、今は会話から
お客様のニーズを汲み取れるように。
フロアアテンダントの仕事の魅力は、お客様を一番にお出迎えし、直接会話ができることです。でも実は新人の頃は、お客様から話しかけてくれるのを待ってしまうほどの人見知りでした（苦笑）。受付や電話応対、受注作成など日々の業務に対応していく中で、自分からお客様に話しかけたり、落ち着いて問いかけにお応えしたりできるようになりました。
お客様がご来店された瞬間の印象はとても大切なので、明るい挨拶や笑顔など、話しかけやすい雰囲気作りをいつも心がけています。力を入れているau・UQ業務では、会話の中からニーズを引き出し、その方に合ったご提案をしています。フロアアテンダントはお客様と営業、エンジニアなどのスタッフをつなぐ役割があるので、伝達する時はお客様の言葉を正確に伝えるように意識しています。
「帰ってきた」と感じてもらえる
温かな信頼関係を支えたい
私の原動力はお客様に「ありがとう」と言ってもらえること。「また来たい」と思っていただける接客を心がけ、当社を選んでいただける関係作りに貢献していきたいと思っています。今後は、お客様と営業やエンジニアをつなぐ役割として、日頃からコミュニケーションを大切に、よりスムーズな連携ができるようになりたいです。また、多彩な業務を任せていただき、後輩からも憧れられる存在になれるよう成長していきたいです。
音楽堂いちばん店はアットホームで、お客様がいつここに来ても「帰ってきた」と感じるような温かいお店であってほしいですね。多くのディーラーがある中で、お客様から「ネッツトヨタ福井がいい」と言っていただけるよう、自分が先頭に立ってファンを作り、お客様に信頼していただける関係性を支える一員になれていることに、喜びを感じています。
