お客様の笑顔を糧に
女性営業No.1へ
坪田 光莉中央店 営業/2023年度入社
いつか女性営業ナンバーワンに
頼れる存在としてトップを目指す
お客様にとって頼れる存在になれるよう、女性営業ナンバーワンを目指しています。高い目標ですが、お客様から車のことをすべて任せてもらったり、困った時に相談してもらえるようになりたいです。
同じ店舗の女性の先輩方は、結婚しても仕事を続けられていてガッツがすごいです。私も結婚して子どもができても、仕事を続けていきたいと思っています。先輩方に負けないよう、いろんなスキルを身につけ、いつか女性営業の中でトップになれるよう、粘り強く、諦めず、一生懸命頑張っていきたい。そして、もし後輩が入ってきたら、いろいろ助けてあげて、自分がこれまでやってきて「いいな」と思った取り組みなどをどんどん伝えていきたいです。
雰囲気の良さが入社の決め手
お客様との関係を築いていく。
お客様と長いお付き合いができるところに魅力を感じ、就職活動では車の営業職を探しました。ネッツトヨタ福井に入社したのは、雰囲気が明るく、スタッフの方の感じが良かったから。実は以前、両親がネッツトヨタ福井で車を購入していて、一緒にお店に行った時の雰囲気がすごく良かったんです。特に、中央店は女性や同年代が多く、毎日楽しく仕事ができています。
今は、営業として車の販売やご来店いただいたお客様の応対をしています。担当させていただいてるお客様との関係を築くことに力を入れていて、点検などでお越しいただいた際は、車の調子だけじゃなく最近お出かけになられたところとか、季節の話題とか世間話などもして、より仲良くなれるよう努めています。
原動力は、お客様の喜ぶ笑顔
しっかり話を聞き､きちんと説明する
そんな私の仕事の原動力は、お客様の笑顔です。お客様が喜んでくださっている顔が一番うれしくて、それを見たくて頑張っています。例えば、ご納車の時に丁寧にご説明して、「坪田さんから買ってよかった」と言っていただけるとうれしいし、やりがいにもなります。アフターフォローなども「しっかりやっていこう！」と、より力が入ります。
そのために、日頃からお客様のお話をしっかりお聞きするようにしています。お客様が何を不安に思っているのか、何が気になっているのか。不安を取り除いた上でご契約していただきたいんです。新車がどんどん出て、新しい機能も増えていきますが、実際の車を自分の目で見て体感して、お客様にきちんと説明できるよう日々勉強しています。
いろんなスタッフと協力・連携
しながら、もっと成長していきたい。
業務は整備士やフロアアテンダント、他の営業スタッフとも連携し、力を合わせて取り組みます。常に周りと協力し合うのですが、中央店は明るい雰囲気で日頃からいろんな人たちとコミュニケーションしているので、相談しやすい環境だと想います。先輩方も後輩の様子を見てくれていて、「何か困ってることない？」などと声をかけてくれます。以前はひとりで何でも抱えてしまうタイプだったんですが、そのままでは成長しないので、今はわからないことがあったら先輩に聞いて、自分ひとりで完結しないようにしています。
自分の強みは幅広い視野で周りの状況を見れることなので、お客様の様子を見て柔軟に対応したり、バタバタしているスタッフがいたら助けに入るようにしています。先輩方の日々の仕事を観察し、アドバイスをもらった上で対応しながら、もっと成長していきたいです。
