職業紹介
営業職
安全安心で快適なカーライフのすべてに関わる仕事です。
トヨタの全ラインナップから、お客さまのニーズにあわせた車をご提案します。
車の購入はもちろん保険やメンテナンスなど、安全安心で快適なカーライフのすべてに関わる仕事。
目標を定め、クリアしていく達成感もあります。
1日のスケジュール紹介
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一日の始まりはショールームの清掃
出社後、まず最初に行うのがショールームの清掃です。毎日スタッフ全員で協力し、ショールームの隅々まで清掃します。
ご来店いただいたお客様に、気持ちよくお過ごしいただける空間づくりを大切にしています。 -
朝のミーティング
清掃後は、朝のミーティングを行います。スケジュールの確認や、店長からの共有事項のほか、先輩スタッフの好事例を聞くこともあり、日々の営業活動の参考になります。
「今日は納車の準備」「点検でのご来店対応」など、一日の予定を確認し、気持ちを切り替えて業務に臨みます。 -
納車準備
翌日は、ご成約いただいたお車の納車日。お客様にとっても、私たちにとっても大切な一日です。
お客様の笑顔を思い浮かべながら、車両の最終チェックや清掃を入念に行い、納車準備を進めます。 -
車検のご予約対応
車検のお知らせをしていたお客様から、ご予約のお電話をいただきました。代車の状況を確認し、ご予約内容を確定します。
また、車検時に以前ご案内していたJAFへご加入いただけることになりました。記入しやすいよう、申込書の準備も行います。 -
車の乗り換えをお考えのお客様がご来店
燃費の良い車への乗り換えを検討されているお客様がご来店。アクアの特徴をご説明しました。
また、ご自宅の駐車場が狭く駐車しづらいとのことだったため、バックモニター付きのナビをご提案。お客様の生活環境に合わせたご提案を心がけています。 -
点検でご来店されたお客様への対応
点検でご予約いただいたお客様に、作業前に気になる点がないかをお伺いしました。
「最近エンジンのかかり具合が悪い」とのご相談があり、すぐにサービススタッフへ確認。バッテリーの交換時期であることが分かり、安全なカーライフのため、交換をご提案しました。 -
お客様からの嬉しいお電話
車検時期が近づいているお客様へご案内のお電話をします。その中で、「車検か買い替えで迷っている」というお言葉をいただきました。
以前、ヴォクシーに興味を持たれていたことを思い出し、改めてご提案の準備を進めます。
近々ご来店予定とのことで、前向きなご相談につながりました。
サービスエンジニア
知識・技術・対話力を高め、迅速かつ確実に対応します。
お客さまの車の点検や修理、車検をはじめ、オイル交換、タイヤ交換などを行います。
資格取得のバックアップもあり 、お客さまのご要望に迅速かつ確実に対応できるよう、幅広い知識・技術·対話力を高めていきます。
1日のスケジュール紹介
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出社・テクノショップの清掃・準備
出社後は、テクノショップの清掃から1日が始まります。
作業スペースを整え、工具や機材の準備を行い、安全かつスムーズに作業できる環境を整えます。 -
スケジュール確認
準備が整ったら、その日のスケジュールを確認します。この日は「点検3台・車検3台」と、比較的忙しい一日。
事前にお車のカルテを確認し、作業内容や注意点を把握したうえで、車検作業に取りかかります。 -
営業・フロアアテンダントとの打ち合わせ
営業職やフロアアテンダントから、お客様からの修理・点検・車検の依頼内容を共有してもらいます。
お客様のご要望や気になる点を事前に把握することで、的確な整備につなげます。 -
点検作業を開始
車をリフトアップし、足回りやエンジンルームなどを一つひとつ丁寧に点検していきます。
作業が終わった後はカルテを確認し、点検漏れや整備し忘れがないかを最終チェックします。 -
洗車・お引き渡し準備
点検・整備が完了した車は洗車を行います。ボディだけでなく、室内も含めて丁寧に清掃し、気持ちよくお乗りいただける状態でお引き渡し準備を整えます。
サービスエンジニアの仕事に求められるのは、正確さとスピードの両立。
経験を積みながら、より効率的で確実な作業を目指します。 -
点検完了・お客様へのご説明
点検完了後は、お客様へ整備内容をご説明します。
点検した箇所や車の状態をわかりやすく伝え、安心してお車に乗っていただけるよう心がけています。
フロアアテンダント
お客さま、営業、サービスエンジニアを笑顔でつなぐ司令塔です。
きめ細やかなおもてなしで、ショールームの受付から接客、サービス業務、店舗装飾まで幅広く対応。
店舗の司令塔として、お客さま、営業、エンジニアを笑顔でつなぎ、お客さまの満足度の向上に貢献します。
1日のスケジュール紹介
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ショールームの清掃
お客様を気持ちよくお迎えするため、毎朝ショールームの清掃から1日が始まります。
店内の清掃に加え、カタログの整理やテーブル周りの確認、ドリンクの準備などを行い、お客様が快適に過ごせる空間づくりを心がけています。 -
メンテナンスでご予約のお客様がご来店
お客様のお出迎え・受付対応・お見送りは、フロアアテンダントの主な仕事です。
お車が店舗に到着したら笑顔でお迎えし、点検内容の確認や、お車の調子についてお話を伺います。ショールームでは呈茶サービスを行いながら、作業内容や料金についてのご説明を行います。 -
ショールームのPOP作成
ショールーム内のディスプレイやPOP作成も、フロアアテンダントが担当しています。
おすすめ商品のPOPやイベント告知ボード、季節に合わせた装飾などを、色使いやバランスを考えながら制作します。
お客様に分かりやすく、楽しんでご覧いただけるよう、工夫を重ねています。 -
新車購入をご検討中のお客様への対応
ショールームで車をご覧になっているお客様へお声がけし、ご質問への対応や簡単なご説明を行います。
お見積りや詳しいご相談をご希望の場合は、営業スタッフへ引き継ぎ、スムーズなご案内につなげます。 -
お客様からのご予約・お問い合わせ対応
お客様からのご予約やお問い合わせのお電話にも対応します。
サービス工場の予約状況を確認しながら、点検やメンテナンスの日時を調整します。 -
明日の準備
翌日もスムーズにお客様をお迎えできるよう、来店予定の確認を行います。
ウエルカムボードの記入や、予約カルテの準備などを行い、1日の業務を締めくくります。
