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フロアアテンダント

お客さま、営業、サービスエンジニアを笑顔でつなぐ司令塔です。

女性視点のきめ細やかなおもてなしで、ショールームの受付から接客、サービス業務、店舗装飾まで幅広く対応。
店舗の司令塔として、お客さま、営業、エンジニアを笑顔でつなぎ、お客さまの満足度の向上に貢献します。

細川 愛加 接客の様子

スタッフの想い

私の使命は、お客様を最初にお出迎えする窓口

フロアアテンダント:竹澤 菜月(本店/2019年入社)

笑顔で最高のおもてなしをしたい

フロアアテンダントは、お客様にとって第一印象になります。ですから電話の対応や言葉使い、接客も気をつけて、マナー研修で学んだことを実践しています。特に、もともと地声は低いので声のトーンも高めでとにかく笑顔!ショールームも、少しでもお客様に楽しんで頂けるよう、時期によって飾り付けなど工夫しています。いろいろ考えて手作りしたりするのも好きなんですね。

この仕事を選んだ理由は、就職活動の中で「フロアアテンダント」という専門職があることを知り、人事担当の方から説明を受けた時、店舗のコンシェルジュとして最高のサービスを通じ、お客様の満足を追求していける、また様々な人と関わり、信頼関係を築くことができることに非常に魅力を感じたからです。
先輩方も話しやすいですし、みなさん優しくて、気にかけてくるのもありがたいと思っています。

お客様から「ここに来て良かったわ、ありがとう」って笑顔で言って頂けるとすごく嬉しい。いつの日か「受付の竹澤さん」って名前も覚えてもらえるようになりたいです。

フロアアテンダントの1日

  • ショールームの清掃
    ショールームの清掃

    お客様を気持ちよくお迎えするために毎朝の清掃は欠かせません。
    清掃の他にもカタログの整理やテーブルの上に置くものの確認、ドリンクの準備などを行い、お客様がショールームで快適に過ごして頂けるように気を配っています。

  • お車のメンテナンスでご予約のお客様がご来店
    お車のメンテナンスでご予約のお客様がご来店

    お客様のお出迎え・受付対応・お見送りはフロアアテンダントの主な仕事です。
    お客様のお車がお店に入ってきたら笑顔でお出迎えをし、点検内容のご確認やお車の調子をうかがいます。ショールームでは呈茶サービスや作業内容・料金のご説明を行います。

  • ショールームのPOP作成
    ショールームのPOP作成

    ショールームのディスプレイは主にフロアアテンダントが担当。
    オススメ商品のPOPや、イベントのボード作り、季節に合わせた飾りつけなどを行っています!色使いやバランスを見ながら、お客様に分かりやすく楽しくご覧いただけるように創意工夫を凝らしながら作っています。

  • 新車購入のお客様がご来店
    新車購入のお客様がご来店

    ショールームにお越し頂いたお客様が、アクアを熱心にご覧になっていらっしゃったので、ご説明をさせていただきました。お持ちのお車の買い替えをご検討中で、お見積りを希望されため、営業スタッフに応対を引き継ぎしました。

  • お客様からご予約のお電話
    お客様からご予約のお電話

    お客様からのお問い合わせやご予約のお電話の対応もフロアアテンダントが担当しています。サービス工場の予約状況を確認しながら、メンテナンスの日時をお客様と決めていきます。

  • 明日の準備

    翌日スムーズにお客様をお迎えできるように、お客様の来店予定をチェックし、ウエルカムボードを記入したり、予約のカルテを準備します。

細川 愛加

フロアアテンダントとして仕事をしていく中で、接客マナーの大切さをより知ることができました。
入社当時はうまく対応できない事も多かったのですが、充実したフロアアテンダント専門の講習や先輩方の熱心な指導のおかげで、少しずつですがお客様に喜んでいただける接客ができるようになりました。これからもさらにプロのフロアアテンダントとして活躍できるように、意識をもって頑張っていきたいと思います。
就活生の皆さん、同期はもちろん先輩や上司の方になんでも相談できる環境があるって大事ですよね。

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